廣東政和工程技術情報站【廣政質技［2020］第（05）號】《設計企業實施知識管理，應采取哪些策略？》

                                                  質量技術部整理發布

設計企業實施知識管理
，應采取哪些策略？

（來源：中國勘察設計信息網）

知識管理是對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。當今，以物聯網、dashujuherengongzhinengweidaibiaodexinxijishufazhan
，jiangtuidongqiyeshuzihuagaizaohezhinenghuayingyong，qiyedezuzhixingtaiheguanlimoshiyejiangmianlinzhuanxing。kanchashejixingyeshigaoduyilaizhishijileihezhishichuangxinchuangzaojiazhidexingye
，wulunduiqiyededuanqidianxingzhibiao——降低成本，為客戶創造價值，還是長期典型指標——提高技術競爭力、人才競爭力

，知識管理都具有顯著的促進作用。

設計企業知識管理的難點——設計工作的核心是提供優質穩定、體ti驗yan良liang好hao的de產chan品pin。產chan品pin品pin質zhi對dui設she計ji師shi個ge人ren能neng力li的de依yi賴lai度du過guo高gao，不bu利li於yu保bao持chi質zhi量liang的de穩wen定ding性xing和he持chi續xu性xing，是shi設she計ji企qi業ye管guan理li的de痛tong點dian之zhi一yi。進jin行xing設she計ji管guan理li體ti係xi變bian革ge，采cai用yong科ke學xue方fang法fa進jin行xing迭die代dai升sheng級ji，有you利li於yu解jie決jue這zhe一yi痛tong點dian。

作為設計管理的重要一環
，知識管理按照“收集—分類—整理—儲存—利用—創新”的路徑推進，其中最大的難題莫過於“隱性知識和顯性知識的互相轉化”。基於此，日本著名知識管理專家野中鬱次郎提出了 SECI 模型（圖1），為知識管理提出了奠基性的理論和方法。 

SECI 模型將知識的創造和轉化劃分為四種基本模式，即社會化（Socialization）、外在化（Externalization）、組合化（Combination）和內在化（Internalization）。在運用SECI 模型進行知識管理的實操過程中，麵臨著以下問題：一是由於隱形知識的社會化表達不可量化、人與人之間的溝通協調極為複雜、運用現代信息技術的手段有限，效果往往不甚理想，這一問題對設計企業而言尤為突出
；二er是shi顯xian性xing知zhi識shi是shi關guan於yu過guo去qu而er非fei現xian在zai或huo未wei來lai的de，當dang今jin商shang業ye環huan境jing瞬shun息xi萬wan變bian，會hui讓rang現xian有you的de顯xian性xing知zhi識shi迅xun速su過guo時shi
，過guo於yu依yi賴lai顯xian性xing知zhi識shi會hui導dao致zhi人ren們men對dui當dang前qian形xing勢shi的de誤wu判pan。

設計企業知識管理的措施——知識管理又被稱為“一把手工程”，原因在於這項工作難度大，需要調動多方麵資源，進行跨部門溝通
，同時缺乏成熟、可借鑒的經驗，難以形成規範的製度體係
，時常需要權變或者臨時決定
，需要公司管理層給予強有力的支持。

為了保證知識管理的科學合理和可持續發展
，在建立知識管理體係中，可以嚐試采取以下措施：

一
、做好分類
，打好知識管理的基礎

分類是知識管理的基礎，也是設計企業精細化管理的基礎。

設計管理體係的打造離不開技術的積累，經過相對長期的發展，設計企業會形成一些特有的技術基因，通過市場方向、項目類型、組織機構設置、專業設置、人員結構等載體予以反映。

研yan究jiu這zhe些xie技ji術shu載zai體ti及ji其qi關guan係xi
，按an一yi定ding管guan理li邏luo輯ji進jin行xing分fen類lei，可ke以yi繪hui製zhi出chu企qi業ye的de知zhi識shi地di圖tu，為wei企qi業ye知zhi識shi管guan理li提ti供gong基ji本ben的de管guan理li脈mai絡luo，方fang便bian員yuan工gong按an圖tu索suo驥ji
，進jin行xing知zhi識shi分fen類lei
、整理與共享
，不斷豐富和提升設計管理體係。

二、市場與客戶

對設計業務所涉及的市場進行分類，按地區或行業進行統計，有利於分析公司核心業務，不斷確定和調整業務方向
；對客戶進行分類，分析不同類型的客戶需求
，便於製定個性化的服務策略，降低成本

、提升質量。

三、項目與技術

項xiang目mu是shi設she計ji管guan理li的de主zhu要yao對dui象xiang，進jin行xing項xiang目mu類lei型xing的de劃hua分fen

，是shi設she計ji企qi業ye開kai展zhan精jing細xi化hua管guan理li的de基ji礎chu。以yi項xiang目mu需xu求qiu為wei導dao向xiang發fa展zhan專zhuan業ye技ji術shu，是shi設she計ji企qi業ye技ji術shu成cheng長chang的de基ji本ben路lu徑jing。項xiang目mu管guan理li有you通tong行xing的de經jing驗yan可ke供gong借jie鑒jian
，如ru ISO9000的過程管理方法和PMBOK 的 10個知識領域等。通過項目分類，設計企業根據各種類型建築的量化統計，優化組織結構，提升生產效率；根據特定類型建築的技術特點

，促進特定類型項目設計水平的提升


，發展具有行業領先水平的核心技術，培養企業乃至行業專家。

對專業技術進行精細化管理，分析項目類型對技術的要求
，采用項目業績
、評獎評優、科研（研發課題、論文、專 利）
、人員梯隊等指標進行量化評估，尋找專業技術領域的優勢和短板，為人才儲備和科研提供精細化的決策依據。

四
、人力資源

為合理化人員梯隊
，促進技術人員的專業化成長，可綜合考慮人員的工作年限、職稱、業績
、經曆等，將技術人才劃分為以下等級：

一級為初學者，基本確定職業目標，但業務不夠熟練，解決問題需依賴他人的指引和幫助。

二級為熟練工作者，雖然效率和質量一般，但可以獨立完成大部分常規項目。

三級不僅能夠高效完成常規項目，還可以勝任複雜困難的項目
，在某些領域積累工作模式和套路，形成工作直覺。

四(si)級(ji)在(zai)行(xing)業(ye)內(nei)處(chu)於(yu)技(ji)術(shu)領(ling)先(xian)水(shui)平(ping)，能(neng)夠(gou)在(zai)全(quan)專(zhuan)業(ye)和(he)全(quan)行(xing)業(ye)的(de)視(shi)角(jiao)下(xia)進(jin)行(xing)思(si)考(kao)，明(ming)確(que)自(zi)己(ji)的(de)優(you)勢(shi)和(he)局(ju)限(xian)，創(chuang)新(xin)出(chu)係(xi)統(tong)化(hua)的(de)方(fang)法(fa)論(lun)，解(jie)決(jue)更(geng)為(wei)複(fu)雜(za)和(he)宏(hong)大(da)的(de)問(wen)題(ti)。

zhuanyejishurencaikegenjugerenzhixianghegongzuobeijing，xuanzejishulingyujinxingfazhan，meigelingyuzhidingyiweigongsicengmiandefuzeren，liyonggongsidezhuanyejishuguanliqudao，xietiaozhuanyejishulingyudefazhan。

五、結合業務，識別知識管理的關鍵舉措

“羅馬不是一天建成的”
，目mu前qian知zhi識shi管guan理li學xue科ke並bing不bu成cheng熟shu，缺que乏fa現xian成cheng的de體ti係xi和he專zhuan業ye人ren才cai，開kai展zhan工gong作zuo需xu要yao極ji大da的de耐nai心xin。在zai製zhi定ding遠yuan景jing目mu標biao的de同tong時shi
，更geng需xu要yao將jiang遠yuan景jing目mu標biao分fen解jie為wei多duo個ge小xiao目mu標biao，施shi以yi行xing之zhi有you效xiao的de措cuo施shi，不bu斷duan推tui進jin計ji劃hua達da成cheng終zhong極ji目mu標biao。

六
、成果文件數據化

設she計ji企qi業ye的de檔dang案an係xi統tong中zhong留liu存cun著zhe大da量liang的de項xiang目mu成cheng果guo文wen件jian和he製zhi度du文wen件jian
，過guo去qu缺que乏fa有you效xiao的de數shu據ju分fen析xi手shou段duan，致zhi使shi這zhe些xie文wen件jian蒙meng塵chen多duo年nian難nan以yi發fa揮hui作zuo用yong。如ru今jin借jie助zhu大da數shu據ju的de技ji術shu支zhi撐cheng，以yi項xiang目mu類lei型xing、技術特征、人員特征為指標
，對這些資料進行多維度的分類，經過統計分析獲取普適性的參數，進而歸納總結形成經驗規律。

七
、管理流程梳理

設計工作和項目工作需要多部門
、多專業、多(duo)崗(gang)位(wei)的(de)合(he)作(zuo)，設(she)計(ji)企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)工(gong)程(cheng)管(guan)理(li)的(de)方(fang)法(fa)，經(jing)過(guo)長(chang)期(qi)積(ji)累(lei)和(he)迭(die)代(dai)後(hou)，形(xing)成(cheng)固(gu)有(you)的(de)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)。工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)有(you)顯(xian)性(xing)和(he)隱(yin)形(xing)之(zhi)分(fen)
，顯(xian)性(xing)化(hua)程(cheng)度(du)與(yu)信(xin)息(xi)化(hua)水(shui)平(ping)成(cheng)正(zheng)比(bi)。對(dui)於(yu)設(she)計(ji)企(qi)業(ye)，流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)毋(wu)庸(yong)置(zhi)疑(yi)，一(yi)旦(dan)經(jing)營(ying)生(sheng)產(chan)業(ye)務(wu)和(he)職(zhi)能(neng)管(guan)理(li)業(ye)務(wu)的(de)流(liu)程(cheng)不(bu)順(shun)暢(chang)
，將(jiang)造(zao)成(cheng)部(bu)門(men)間(jian)的(de)推(tui)諉(wei)扯(che)皮(pi)，嚴(yan)重(zhong)影(ying)響(xiang)生(sheng)產(chan)效(xiao)率(lv)
，降(jiang)低(di)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)。

流程管理應以價值創造為導向，以企業的戰略發展要求為目標，從“客戶需求”出發

，到“客戶滿意”為止，設計“端到端”的核心流程
，對內部管理流程和支持服務流程進行梳理（圖 2）
，逐步將隱形流程顯性化，分層分組進行管理，為企業組織的機構設置
、崗位設置
、製度建設
、信息化係統建設，搭建統一的業務管理框架。

八

、特殊案例複盤

對dui大da量liang項xiang目mu進jin行xing統tong計ji分fen析xi
，得de到dao的de是shi基ji於yu當dang前qian技ji術shu經jing濟ji水shui平ping和he社she會hui環huan境jing的de平ping均jun參can數shu
，在zai建jian立li基ji準zhun的de同tong時shi也ye掩yan蓋gai了le一yi些xie偏pian差cha。這zhe些xie偏pian差cha以yi某mou些xie案an例li為wei載zai體ti
，或huo預yu示shi技ji術shu和he管guan理li水shui平ping的de躍yue升sheng
，或huo暗an藏zang著zhe亟ji待dai解jie決jue的de製zhi度du漏lou洞dong。對dui於yu這zhe些xie特te殊shu案an例li

，通tong過guo複fu盤pan明ming確que“偏差”背後的原因，形成寶貴的知識資產。

九、科研創新策劃

細分專業技術領域後，通過與行業標杆和競爭對手對比，形成更為細致的技術發展要求；針對目標市場的開拓，需要儲備具有競爭力的專項技術
；在新材料

、新技術

、新方法的推動下
，技術應用需要新的解決方案；在攻堅克難完成項目的過程中
，會隨項目形成關鍵技術的解決方案，以上都離不開科研創新活動的組織和策劃。

十、企業標準製定

企業標準是知識資源和技術進步的重要載體。工作的流程要求、分部分項的要點難點
、技術參數和項目案例等，都可以通過技術標準進行階段性固化


，避免技術資源的流失。

十一、堅持服務，推進企業“中台”建設

“中台”的概念源於互聯網企業，即建立一個能同時支撐多個業務、讓rang各ge業ye務wu之zhi間jian信xin息xi形xing成cheng交jiao互hu增zeng強qiang的de機ji製zhi。隨sui著zhe設she計ji企qi業ye業ye務wu的de不bu斷duan增zeng多duo和he複fu雜za化hua，在zai業ye務wu管guan理li上shang出chu現xian了le不bu少shao重zhong複fu的de環huan節jie

，如ru果guo每mei個ge環huan節jie都dou獨du立li開kai發fa，會hui造zao成cheng資zi源yuan的de浪lang費fei，因yin此ci，可ke以yi采cai用yong統tong一yi的de平ping台tai完wan成cheng基ji本ben流liu程cheng，對dui共gong用yong環huan節jie進jin行xing模mo塊kuai化hua處chu理li。

十二、建設“中台”團隊

“中台”管理團隊可以是實體，也可以是一個概念。設計企業有淡季和旺季之分，一年中忙閑不均會帶來階段性的人員“冗餘”。中台團隊以企業相關職能部門（技術質量、文件及信息化管理）人員為主體，吸納階段性的“冗餘”人員
，在不增加企業人力負擔的前提下開展工作。

“中台”團隊的工作內容包含但不限於：管理顯性化知識
，為經營生產賦能
；提煉典型項目的知識點；組織編製企業技術標準；對業務流程進行係統化管理；收集各業務模塊的知識需求等。

十三、構建知識地圖

地圖的價值在於標示空間相對關係
，設計企業知識地圖的價值則在於管理者可以根據項目類型，快速匹配人力資源；員工可以便捷地尋找知識資源，熟悉企業業務。知識地圖可以將項目
、技術、內外部組織、人力進行充分關聯

，企業還可以根據需要增加市場
、業務類型、客戶等其他維度的信息。

十四、搭建信息係統

對(dui)多(duo)維(wei)度(du)的(de)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)管(guan)理(li)會(hui)造(zao)成(cheng)數(shu)據(ju)的(de)指(zhi)數(shu)級(ji)增(zeng)長(chang)，需(xu)要(yao)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)的(de)有(you)力(li)支(zhi)撐(cheng)。信(xin)息(xi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)以(yi)分(fen)類(lei)為(wei)基(ji)礎(chu)對(dui)現(xian)行(xing)知(zhi)識(shi)進(jin)行(xing)有(you)組(zu)織(zhi)的(de)管(guan)理(li)，形(xing)成(cheng)企(qi)業(ye)的(de)結(jie)構(gou)化(hua)知(zhi)識(shi)資(zi)產(chan)。一(yi)個(ge)典(dian)型(xing)的(de)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)包(bao)含(han)三(san)個(ge)方(fang)麵(mian)：一是根據企業發展需求建立知識圖譜
，以有目的管理為主，進行顯性知識管理
；二是對主價值鏈的流程進行管理，在流程中傳遞、演化企業知識；三是根據技術特征進行技術人員細分，利用知識地圖

，讓員工與相關專家發生連結。（圖3）

十五
、服務項目工作

知識源於項目、用於項目，這是知識利用的根本目的所在。將知識管理成果運用於項目之中，可以起到事半功倍的效果。識別的風險因素清單
、同一客戶流程的資料
、同一類型項目的解決方案、同一地區項目的環境特征
、同一地區的統一技術措施等
，都可以作為項目工作的參考資料；設計團隊的人力資源策劃、方案評審的專家資源配置

，也都可以借助知識管理成果取得較好的執行效果。

培育知識管理的文化土壤——要推動知識管理成功

，在企業中開展知識管理文化建設很有必要。進行知識管理意識的培育，可以采取如下幾項具體措施：

一是開展多層次
、多形式的普及性教育
，讓員工充分意識到知識管理的價值，自覺自願地將知識作為企業重要的資產進行管理。

二是營造尊重知識的氛圍，適當調整管理層級秩序
，對知識貢獻者給予充分的尊重和激勵
，鼓勵大家奉獻知識、利用知識。

三(san)是(shi)適(shi)當(dang)降(jiang)低(di)對(dui)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)回(hui)報(bao)期(qi)望(wang)。雖(sui)然(ran)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)對(dui)企(qi)業(ye)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)有(you)著(zhe)顯(xian)著(zhu)的(de)促(cu)進(jin)作(zuo)用(yong)，但(dan)畢(bi)竟(jing)不(bu)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)主(zhu)價(jia)值(zhi)鏈(lian)上(shang)，並(bing)且(qie)管(guan)理(li)難(nan)度(du)較(jiao)高(gao)。工(gong)作(zuo)重(zhong)心(xin)還(hai)需(xu)放(fang)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)生(sheng)產(chan)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)上(shang)，知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)應(ying)被(bei)視(shi)作(zuo)輔(fu)助(zhu)手(shou)段(duan)，降(jiang)低(di)期(qi)望(wang)輕(qing)裝(zhuang)前(qian)行(xing)。

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，yiyuangongfunengweizhuyaogongzuolujing
，chongfenliyongxianjindexinxijishushouduanhezhishiguanlilinian
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，jiangzhishiguanliyuqiyedejingyingshengchanguanli、人員梯隊建設相結合，不斷探索更合理
、更優化的實踐方法
，從而提升設計企業的知識管理水平
，最終達到以知識驅動創新的目的。

公開方式：內部公開

主送：公司管理層、各部門負責人                                                 2020年9月3日印發